01الأهلية
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تقيم في الجزائر (أو تملك رقم هاتف/بريد جزائري صالح). حسابات المتاجر يجب أن تنتمي لنشاط تجاري مسجل قانونياً. حسابات الوكلاء تتطلب تحقق KYC.
02الحساب والأمان
التسجيل يتم بالبريد الإلكتروني مع مصادقة OTP. تختار دورك عند أول تسجيل دخول (مستخدم، متجر أو وكيل) — بمجرد الاختيار وإتمام التأهيل، لا يمكن تغيير الدور. حافظ على سرية أكواد OTP الخاصة بك.
03مسؤوليات المستخدم
المستخدمون يتصفحون العروض، يحجزون المنتجات المخفضة، ويستلمونها خلال الفترات المحددة. يجب تقديم رمز QR أو OTP صالح في المتجر والوصول ضمن النافذة الزمنية.
04مسؤوليات المتجر
المتاجر تعرض المنتجات مع نوافذ استلام وكميات وأسعار. يجب الالتزام بالحجوزات المؤكدة، والحفاظ على مخزون دقيق، وإتمام التحقق KYC، والامتثال لمعايير سلامة الغذاء.
05مسؤوليات الوكيل
الوكلاء يقدمون خدمات شحن الرصيد نقداً ويجب عليهم إتمام KYC قبل أي عملية مالية. يكسبون عمولة لكل معاملة ولا يجوز لهم ممارسة أنشطة احتيالية.
06الأرصدة والمدفوعات
Waloo يستخدم نظام أرصدة بالدينار الجزائري. الشحن عبر بطاقة CIB/Edahabia (عبر Chargily) أو نقداً عند وكيل معتمد. الحد الأدنى: 100 د.ج. الحد الأقصى: 5,000,000 د.ج. الأرصدة غير قابلة للتحويل.
- عند الحجز، تُوضع الأرصدة في الضمان (escrow).
- عند الاستلام المؤكد (مسح QR)، يُحرر الضمان للمتجر.
- الإلغاء يُرجع الأرصدة (مع احتمال خصم غرامة).
- عدم الحضور يُلغي الحجز تلقائياً عند انتهاء النافذة.
- الاسترداد يكون بالأرصدة وليس نقداً.
07الإلغاء والغرامات
الإلغاء قبل فتح نافذة الاستلام مجاني. الإلغاء خلال ساعتين من بداية النافذة قد يُرتّب غرامة. عدم الحضور المتكرر قد يؤدي لتقييد الحساب.
08التحقق KYC
المتاجر والوكلاء يجب أن يقدموا سجل تجاري ووثيقة هوية (حد أقصى 20 ميغابايت لكل ملف، + 3 وثائق اختيارية). الإشراف يراجع الطلبات. الرفض يتضمن السبب ويسمح بإعادة التقديم. الوثائق المزورة تؤدي لإنهاء فوري.
09الولاء والإحالة
اكسب نقطة واحدة لكل 10 د.ج. مراحل عند 100، 250، 500 و 1,000 نقطة. النقاط ليس لها قيمة نقدية. مكافآت الإحالة تُمنح مرة واحدة لكل مُحال. يمكننا تعديل هذه البرامج مع إشعار مسبق.
10السلوكيات المحظورة
- استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية.
- إنشاء حسابات متعددة للتهرب من العقوبات.
- تقديم وثائق KYC مزورة أو انتحال الهوية.
- التلاعب بالأرصدة أو نظام الحجز.
- مضايقة المستخدمين أو المتاجر أو الوكلاء.
- الهندسة العكسية أو استخدام بوتات.
- عرض منتجات غير غذائية أو خطرة (للمتاجر).
- غسيل الأموال عبر نظام الأرصدة.
11التعليق والإنهاء
يمكننا تعليق أو حظر الحسابات المخالفة. التعليق قد يكون مؤقتاً (مع تاريخ انتهاء وسبب) أو دائماً. الأرصدة المتبقية تُعالج وفق قانون حماية المستهلك الجزائري. يمكنك الطعن عبر الدعم.
12البيانات والخصوصية
نجمع: البريد، الاسم، الهاتف، الموقع، رموز الإشعارات، وثائق KYC، وسجل المعاملات. نستخدم البيانات لتشغيل الخدمة ومعالجة المدفوعات والتحقق من الهوية ومنع الاحتيال.
- لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.
- أسماء/مواقع المتاجر مرئية للمستخدمين للحجز.
- المدفوعات تمر عبر Chargily (لا نخزن بيانات البطاقة).
- يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف عبر الدعم.
13إخلاء المسؤولية
Waloo هو سوق يربط المتاجر بالمستخدمين. لا نحضّر أو نعبّئ أو نتعامل مع الطعام. لسنا مسؤولين عن جودة أو سلامة أو توفر المنتجات. مسؤوليتنا الإجمالية محدودة برصيد حسابك.
14سلامة الغذاء
المتاجر هي المسؤولة الوحيدة عن الامتثال للوائح سلامة الغذاء والنظافة الجزائرية. افحص المنتجات عند الاستلام وأبلغ عن أي مخاوف فوراً.
15النزاعات
النزاعات بين المستخدم والمتجر يجب حلها مباشرة أولاً. في حال الفشل، تواصل مع support@waloo.app أو +213 550 000 000. النزاعات غير المحلولة تخضع للقضاء الجزائري.
16التعديلات
يمكننا تعديل هذه الشروط في أي وقت. التغييرات الجوهرية تُبلّغ عبر إشعار push. الاستمرار في الاستخدام يعني القبول. في حال عدم الموافقة، توقف عن الاستخدام واطلب حذف الحساب.