01Éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans et résider en Algérie (ou disposer d'un numéro de téléphone/email algérien valide). Les comptes magasin doivent correspondre à un commerce légalement enregistré. Les comptes agent nécessitent une vérification KYC.
02Compte & Sécurité
L'inscription se fait par email avec authentification OTP. Vous choisissez un rôle à la première connexion (Utilisateur, Magasin ou Agent) — une fois sélectionné et l'onboarding terminé, le rôle ne peut plus être changé. Gardez vos codes OTP confidentiels.
03Responsabilités Utilisateur
Les utilisateurs parcourent les offres, réservent des articles à prix réduit, et les récupèrent pendant les fenêtres définies. Vous devez présenter un QR code ou OTP valide au magasin et arriver dans le créneau prévu.
04Responsabilités Magasin
Les magasins listent des articles avec fenêtres de retrait, quantités et prix. Ils doivent honorer les réservations confirmées, maintenir un inventaire précis, compléter la vérification KYC, et respecter les normes de sécurité alimentaire.
05Responsabilités Agent
Les agents fournissent des services de recharge en personne et doivent compléter le KYC avant toute opération financière. Ils gagnent une commission par transaction et ne doivent pas se livrer à des activités frauduleuses.
06Crédits & Paiements
Waloo utilise un système de crédits en DZD. Recharge via carte CIB/Edahabia (Chargily) ou en espèces chez un agent. Minimum : 100 DZD. Maximum : 5 000 000 DZD. Les crédits sont non transférables.
- Lors d'une réservation, les crédits sont placés en escrow.
- Au retrait confirmé (scan QR), l'escrow est libéré vers le magasin.
- Les annulations remboursent les crédits (sous réserve de pénalités).
- Les no-shows sont automatiquement annulés à expiration.
- Les remboursements sont en crédits, pas en espèces.
07Annulation & Pénalités
Annulez avant l'ouverture de la fenêtre sans pénalité. Les annulations dans les 2 heures précédant le début peuvent entraîner une retenue. Les no-shows répétés peuvent mener à des restrictions de compte.
08Vérification KYC
Magasins et agents doivent soumettre un Registre de Commerce et une Pièce d'Identité (max 20 Mo, + 3 documents optionnels). La modération examine les soumissions. Les rejets incluent un motif et permettent une nouvelle soumission. Les documents frauduleux entraînent une résiliation immédiate.
09Fidélité & Parrainage
Gagnez 1 point par 10 DZD dépensés. Paliers à 100, 250, 500 et 1 000 points. Les points n'ont aucune valeur monétaire. Les bonus de parrainage sont accordés une fois par filleul. Nous pouvons modifier ces programmes avec préavis.
10Conduites interdites
- Utilisation illégale de l'application.
- Création de comptes multiples pour contourner les sanctions.
- Documents KYC falsifiés ou usurpation d'identité.
- Manipulation des crédits ou du système de réservation.
- Harcèlement envers d'autres utilisateurs.
- Rétro-ingénierie ou utilisation de bots.
- Listing d'articles non-alimentaires ou dangereux.
- Blanchiment d'argent via le système de crédits.
11Suspension & Résiliation
Nous pouvons suspendre ou bannir les comptes en infraction. La suspension peut être temporaire (avec date de fin et motif) ou permanente. Les crédits restants sont traités selon le droit algérien de la consommation. Vous pouvez contester via le support.
12Données & Confidentialité
Nous collectons : email, nom, téléphone, localisation, tokens push, documents KYC, historique des transactions. Ces données servent au fonctionnement du service, au traitement des paiements, à la vérification KYC et à la prévention de la fraude.
- Nous ne vendons pas vos données personnelles.
- Les noms/emplacements des magasins sont visibles pour les réservations.
- Les paiements passent par Chargily (aucune donnée bancaire stockée par nous).
- Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression via le support.
13Limitations de responsabilité
Waloo est un marché connectant magasins et utilisateurs. Nous ne préparons, n'emballons ni ne manipulons les aliments. Nous ne sommes pas responsables de la qualité, sécurité ou disponibilité des articles. Notre responsabilité est limitée à votre solde de crédits.
14Sécurité alimentaire
Les magasins sont seuls responsables de la conformité aux réglementations algériennes en matière de sécurité alimentaire. Inspectez les articles au retrait et signalez toute anomalie.
15Litiges
Les différends entre utilisateur et magasin doivent d'abord être résolus directement. En cas d'échec, contactez support@waloo.app ou le +213 550 000 000. Les litiges non résolus relèvent de la juridiction algérienne.
16Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les changements importants seront communiqués par notification push. L'utilisation continue vaut acceptation. En cas de désaccord, cessez l'utilisation et demandez la suppression du compte.